奶奶不会写字在银行取不出养老金（为何要在权力范围内为难别人）

近日，湖南湘潭一位奶奶去银行柜台取养老金，提供了身份证和卡，可让她没想到的是，签字这一关她就过不了。因没读过书奶奶不会写字，被银行柜台工作人员告知，不会签字就取不了钱，家人代签也不行。

当时奶奶很无奈，想拿着笔描一下看看能不能行，结果工作人员称看不懂，又把钱收回去，说不会写就不要领。并且工作人员还强调，不会写字的不要在这里排队。最终，奶奶只得让家人在ATM机中将钱取出。

有人质疑称，奶奶带着证件，还有人陪着，是不可以代签？又不是几十上百万，至于这样认死理吗？有必要折腾年事已高的老奶奶吗？对此，1月5日，该银行一工作人员称，正在调查中，后续会出通报，会对涉事工作人员 进行相应的处罚。

有网友表示，存钱时畅通无阻，取钱时百般刁难。现在一些银行真的该好好的管管了，本应是为人民服务的，却在权力范围内最大程度的为难别人。看着视频上工作人员那凶巴巴的态度，真的想怼她了。为什么不可以特殊情况特殊对待。什么叫不会写就不要领，那个年代没读书很正常。这是服务人员应该有的态度吗？如此做法，真的是太“人性化了”！

有人认为，对待不识字的老人应该有应对的措施，不能简单地一拒了之。现在银行的机器人比较人性化，但人已经机器化了。遇到这样的情况，不能灵活应对吗？或者请示下领导，相信也能特事特办，觉得这样做才是有人情味的。