斑马号分享在供热期间，用户遇到供热问题可直接拨打房屋所属供热单位或者热源厂(换热站)的公开电话；如果问题没有得到解决或对供热单位的处理结果不满意，可拨打所在区供热管理部门的公开电话或者市民服务热线12345-1-4进行投诉。区供热管理部门和热线管理部门会随时进行跟踪督办，确保用户反映的问题得到有效解决。

　　2021年煤炭价格上涨幅度较大，市民普遍担心今年供暖单位所需煤炭能否储备到位?

　　答：今年的供暖工作遇到了前所未有的困难，主要体现在：一是储煤难，煤炭价格高、供应十分紧张，可以说是“价高、量少”，供暖单位储煤难度非常大。另外，受运力影响，煤炭进场速度也比较慢。二是运行难。供热单位普遍反映，今年的煤炭价格是去年同期的3倍以上，仅燃料成本一项已经超过现行采暖费价格。另外，今年钢材价格也是大幅上涨，所以说，今冬采暖期，各供热单位将普遍亏损运行。

　　目前，全市“三修”工作已经全面完成，总投资7.7亿元，比去年同期增加了9000万元，供热设备设施进行了全面维修改造。截至目前，我市供热单位的储煤率已经接近60%，往年我们提出的目标是“开栓前60%、元旦前80%、春节前100%”，今年我们提出的目标是“开栓前60%、11月底前力争100%”。在当前煤炭短缺的情况下，储煤率达到60%是非常不容易的，这也与沈阳市委、市政府对储煤工作动手早、动作快密不可分。下一步，将继续组织供热单位做好后续的储煤和运行管理工作，确保群众温暖过冬。